Denne aftale beskriver de vilkår, som er gældende mellem os som sælger og dig som kunde. For at kunne blive kunde hos os, må du acceptere disse vilkår.
1. HVEM KAN BLIVE KUNDE?
For at kunne blive kunde hos os, skal du opfylde følgende to betingelser:
Du skal være myndig, hvilket bl.a. vil sige, at du skal være fyldt 18 år. Er du ikke det, må du overtale én af dine forældre (eller en værge) til at indgå aftalen for dig.
Du skal have fast bopæl inden for EU (af hensyn til reglerne for opkrævning af moms etc.). Så er det til gengæld ligegyldigt, hvorfra i verden du benytter telefonen.
2. AFTALEVILKÅR
Du finder vores til enhver tid gældende abonnements- og samtalepriser samt øvrige pri-ser og gebyrer på vores hjemmeside. Priserne kan ændre sig, f.eks. hvis vi bliver udsat for prisstigninger eller -reduktioner fra vores leverandørers side.
Det kan tilsvarende blive nødvendigt at ændre abonnementsvilkårene, f.eks. hvis der sker ændringer i vores aktiviteter eller i den altid omskiftelige telebranche.
Vi giver dig besked ved alle væsentlige ændringer i priser eller abonnementsvilkår, især hvis ændringerne er eller kunne være til ulempe for dig (f.eks. prisstigninger). Vi sender dig en e-mail i god tid, før ændringerne træder i kraft.
3. HVAD TILBYDER VI?
Vi udbyder IP-fastnettelefoni, mobiltelefoni og mobilt bredbånd. Hertil hører abonnemen-ter, samtale, salg af telefonnumre eller overførsel (”portering”) af dine telefonnumre til os samt forskellige specialfunktioner som f.eks. telefonsvarer.
Vi sælger desunden et begrænset sortiment af udstyr, som er nødvendigt, for at du kan etablere IP-telefoni. Vi sælger dog ikke selve internet-tilslutningen, som du derfor må købe andetsteds.
Vi hjælper dig gerne med tilmelding samt opsætning og – i begrænset omfang - brug af udstyr. Vi har lavet diverse vejledninger, f.eks. i tilslutning af PC til trådløs router, men vi beder om din forståelse for, at vores service kun omfatter telefonien, og at vi derfor ikke kan påtage os ansvaret for, om din PC kan komme på det trådløse net eller andre for-hold, som ikke hænger direkte sammen med telefonien.
Du er ikke bundet til at benytte telefonroutere, som er købt hos os, og vi udleverer gerne de data, som er nødvendige, for at du kan opsætte andet udstyr til vores telefoni. Du må dog være forberedt på, at vores viden om sådant udstyr kan være begrænset, ligesom vi kun i begrænset omfang yder support vedr. sådant udstyr.
Du kan finde vejledninger og anden hjælp på vores hjemmeside, www.evercall.dk, men du er også velkommen til at ringe eller e-maile til os; telefonnumre, telefontider osv. fremgår af vores hjemmeside
Du får din egen konto på vores hjemmeside, ”Mit evercall”. Her kan du se lister over dine samtaler, ændre på dine telefonindstillinger, sætte penge ind, købe udstyr, ændre dine personlige data osv.
4. VORES ANSVAR
Det er vores ansvar, at vores telefoni fungerer tilfredsstillende og med så få forstyrrelser som muligt, og vi vil gøre vores yderste til, at fejl rettes hurtigt og effektivt.
Fejl og forstyrrelser kan skyldes vores system eller udstyr, du har købt af os, men kan også skyldes problemer hos vores trafikleverandører eller anden bagvedliggende teknolo-gi. Vi kan ikke påtage os ansvaret for ulemper eller tab, som du måtte have som følge af manglende telefonforbindelse eller andre fejl. Det udstyr, du har købt hos os, er naturligvis omfattet af reglerne for produktansvar jævnfør lovgivningen.
Vedr. IP-fastnet: Vores ydelse består primært af selve telefonien, hvortil kommer det udstyr (routere etc.), som du måtte have købt hos os. Det omgives imidlertid af en masse andre ting (din telefon, bredbåndsforbindelse, computer, programmer osv.), som er uden for vores ”rækkevidde”. Den slags udstyr opfører sig ikke altid som forventet, og vi kan ikke påtage os ansvaret for problemer, som måtte opstå i udstyr, som du ikke har købt hos, lige som vi heller kan påtage ansvaret, hvis sådant udstyr er skyld i, at din telefoni ikke fungerer tilfredsstillende.
Vedr. mobiltelefoni: Vi leverer et sim-kort og selve telefontrafikken men er afhængige af vores trafikleverandørers sendemaster, dækningsområder og andre faktorer, vi ikke selv er herrer over. Vi kan derfor ikke påtage os ansvaret for, at du altid har den fornødne mobildækning, lige som vi ikke kan påtage os ansvaret for skader el. andre problemer, som kunne opstå i din mobiltelefon eller andet udstyr, som du benytter i sammenhæng med vores mobiltelefoni.
5. DINE FORPLIGTELSER
Du skal have en aktiv e-mail-konto, så vi altid kan komme i kontakt med dig. Du skal derfor give os besked, hvis du skifter e-mail, ligesom vi skal have besked ved adresse-ændringer, så vi altid har din korrekte adresse registreret.
Vedr. IP-telefoni og opkald til 112: Opkald fra en IP-telefon kan ikke spores på samme måde som fra f.eks. en mobiltelefon. Hvis du en dag ringer 112, stilles du om til den alarmcentral, som er nærmest den adresse, din telefon er registreret på. Derfor er det vigtigt – og dit ansvar - at der på din evercall-konto er anført den korrekte adresse. Hvis du medbringer din IP-telefon til andre steder, skal du ved et evt. 112-opkald gøre tyde-ligt opmærksom på, hvilken adresse du ringer fra, så du bliver stillet hen til den relevan-te alarmcentral.
Vedr. IP-telefoni og internetforbindelse: Du er selv ansvarlig for at have en tilstrækkeligt god internet-forbindelse til at kunne benytte den til IP-telefoni, hvilket vil sige, at det skal være en ADSL–forbindelse (bredbåndsforbindelse) på mindst 256 kbit/sekund såvel ned som op. Forbindelsen skal desuden være stabil, så båndbredden ikke varierer ud over det normale, da det ellers kan forringen samtalekvaliteten.
Hvis du down- eller uploader data, mens du taler i din IP-telefon, kan det gå ud over samtalekvaliteten, med mindre dit udstyr giver telefonen højeste prioritet, også selvom du har væsentligt større båndbredde end førnævnte. Det kan både være et spørgsmål om, hvilket udstyr, du benytter og om, hvorvidt det er beregnet til at understøtte IP-telefoni. Dette er nærmere beskrevet på vores hjemmeside.
6. OM BRUGEN AF TELEFONIEN
Vi forudsætter, at du benytter din telefoni til almindelig samtaletrafik og ikke til speciali-serede aktiviteter som f.eks. call center. Sker det, vil vi kunne opsige dit abonnement. Se også afsnit 11 herom.
Opkaldsrestriktioner: Der er ikke fra vores side nogen restriktioner for, hvilket numre du kan ringe til, men du har mulighed for inde på din konto at blokere for opkald til visse typer numre. Du skal i øvrigt være opmærksom på følgende specielle forhold vedr. telefoni i udlandet:
IP-telefoni i udlandet: IP-telefoni er ikke bundet til en bestemt geografisk lokation, og du kan frit medbringe din IP-router eller en PC med en softphone over hele verden og ringe ud via dit IP-telefonnummer. Inden du første gang vil benytte dit IP-telefonnummer i udlandet, skal du kontakte os, så vi kan åbne for din brug af IP-telefonen i udlandet. Ved brug af din IP-telefon i udlandet takseres du efter samme priser, som hvis du benyttede den fra Danmark.
Mobiltelefoni i udlandet: Når du benytter din mobiltelefoni i udlandet, benytter du sende-master m.v. fra lokaler udbydere af mobiltelefoni. Priserne for brug i udlandet fremgår af vores hjemmeside, men du skal være opmærksom på, at der kan gå længere tid end normalt, før din taletidskonto er opdateret. Du bør i øvrigt være opmærksom på, at brug af mobilen i udlandet kan være meget dyrt – det gælder ikke mindst datatrafik. Vi anbe-faler derfor, at du før afrejsen sætter dig ind i priserne for opkald m.v. på din destination. Det kan du gøre på vores hjemmeside, hvor du også kan finde gode råd om brug af mo-biltelefoni i udlandet.
7. BETALING
Betaling for samtaler sker via din taletidskonto. Derfor skal der stå penge på din konto, for at du kan ringe. Vi trækker betaling for taletid i takt med dit forbrug. Den første i hver måned trækker vi desuden betaling for eventuelle abonnementer for den pågældende måned. Købt udstyr skal betales separat ved bestilling, men vi trækker først betalingen, når vi sender udstyret til dig. Du kan betale med Dankort, e-dankort, Visa eller Mastercard.
Du får besked flere gange pr. e-mail i takt med, at saldoen på din taletidskonto nærmer sig nul, så du kan nå at sætte penge ind på den. Hvis saldoen bliver negativ, er vi nødt til at sætte din telefon på pause, hvilket betyder, at du ikke kan foretage eller modtage op-kald, men vi åbner den igen, så snart du har indsat penge, så saldoen er positiv. Selv om vi skulle have sat din telefon på pause, er der altid åbent for alarmopkald til 112, ligesom du altid kan ringe til os.
Hvis der ikke er penge på kontoen til at betale abonnement den første i en måned, sæt-tes din telefon på pause. I resten af den måned kræver en genåbning af telefonen blot, at du sætter penge ind, så din saldo igen er positiv. Er der stadig ved næste månedsskifte ikke penge til at trække månedsabonnement, vil din telefon blive spærret, men du kan stadig åbne den ved blot at sætte penge ind, så saldoen bliver positiv. I begge tilfælde kan du ringe til 112 og til os.
Hvis der for tredje månedsskifte i træk ikke er penge til at trække abonnement, lukker vi din telefon. Du er i så fald nødt til at kontakte os for at få den genåbnet, hvilket koster kr. 49,- plus indsættelse af penge, så din saldo bliver positiv. Du kan dog ikke være sikker på at kunne få dit telefonnummer igen. Når din telefon er lukket, kan du ikke ringe til hverken 112 eller os.
Hvis du har et mobilabonnement uden tillægsprodukter, trækkes der ikke noget abonne-ment i forbindelse med et månedsskifte. I så fald kan du ikke ringe ud, hvorfor vores system vil forsøge at trække et beløb svarende til vores minimumsfakturering. Kan det ikke lade sig gøre, vil det have samme effekt m.h.t. pause og i sidste ende lukning af et nummer som manglende abonnementsbetaling.
Ved hvert køb af taletid eller udstyr dannes en faktura, som kan udskrives efter behov, når du er logget på dit evercall. Vi gemmer dine fakturaer i mindst 3 år.
8. SIKKERHED MOD OG HÆFTELSE VED MISBRUG
Vi går meget op i sikkerhed! Derfor bliver der under oprettelsen automatisk genereret en adgangskode til dig. Adgangskoden fremgår af den kvittering, du modtager pr. e-mail straks efter tilmeldingen. Du skal bruge din adgangskode og dit brugernavn (der som udgangspunkt er din e-mailadresse) for at komme ind på din evercall-konto. Du kan selv ændre brugernavn og adgangskode inde på din evercall-konto.
Det er dit ansvar at sikre, at dit brugernavn og kodeord ikke bliver kendt af uvedkom-mende. Hvis du har glemt dit brugernavn eller adgangskode, kan du på vores hjemmeside bede om at få tilsendt dit brugernavn samt en ny adgangskode pr. e-mail, men af sikker-hedshensyn kun til den e-mail, som vi har registreret som din. Din adgangskode er kryp-teret i vores system, så vi ikke kan se den. Hvis du har glemt din adgangskode, er du derfor nødt til at rekvirere en ny som før nævnt.
Du hæfter selv for alle samtaler osv. på dit telefonnummer, også selv om nogen bruger din telefon, uden at du ved det eller mod din vilje. Hvis du har mistanke om, at noget sådant finder sted, bør du derfor omgående kontakte os, så vi kan spærre telefonen.
Hvis andre har fået adgang til din adgangskode og derfor har kunnet fjerne penge fra din taletidskonto (kan reelt kun ske ved opsigelse din telefon og overførsel af din saldo), hæfter du selv for op til 1.100 kr. eller 8.000 kr., afh. af de nærmere omstændigheder. Hvis du selv har oplyst din adgangskode, risikerer du imidlertid at hæfte ubegrænset. Alt dette er nøjere beskrevet i ”Lov om betalingstjenester”.
Vi har pligt til at oplyse dig om risikoen for, at du selv, helt eller delvist, kommer til at hæfte for et sådant misbrug, men da vi altid kan se, hvilken bankkonto vi har overført penge fra en opsagt taletidskonto til, bliver det ikke så svært at finde synderen!
9. SIKKERHED VEDR. DINE PERSONLIGE DATA
For at kunne have dig som kunde, er det nødvendigt for os at registrere personlige data som navn og adresse, men vi spørger kun om det absolut nødvendige og ikke om din alder, stilling eller andet, som egentlig ikke kommer os ved.
Alle dine data befinder sig på vores centrale computer, som er beskyttet efter alle kunstens regler mod både fysisk og it-mæssigt indbrud. De vil kun blive opbevaret på stationære harddiske og vil ikke, bortset fra vores egen sikkerhedsbackup, blive overført eller kopieret, hverken på papir eller elektronisk.
Vi hemmeligholder naturligvis dine data, men vi har en lovmæssig forpligtelse til at videre-give visse abonnentdata til TDC’s centrale nummerregistrering, hvor de dog ikke er offentligt tilgængelige.
10. OM NUMMEROPLYSNINGSTJENESTER
Vi har som udgangspunkt pligt til at videregive dine data til alle relevante oplysningstjenes-ter, som beder om dem. Du kan dog til enhver tid (også allerede ved din tilmelding) væl-ge at få udeladt nummer (ofte kaldt "hemmeligt nummer"). I så fald vil du ikke kunne findes hos nogen offentlig nummeroplysningstjeneste.
De data, som skal videregives, hvis du ikke vælger udeladt nummer, begrænser sig til dit telefonnummer, dit navn og dine adresseoplysninger, altså intet om, hvor du har ringet hen osv., og heller ikke din e-mailadresse.
11. DINE MULIGHEDER FOR AT OPSIGE DIT ABONNEMENT
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement. Det koster ikke noget, og dit opsigelsesvarsel er 10 sekunder. Det betyder, at vi lukker dit nummer med samme (eller til den dato, du ellers ønsker), og at din abonnementbetaling samtidigt ophører. Med hensyn til opgørelse af din saldo gælder følgende:
Opsigelse af et IP-telefonnummer: Vi kan umiddelbart efter din opsigelse opgøre din konto, så vi i løbet af få dage kan overføre dit evt. tilgodehavende til en af dig anvist bankkonto.
Opsigelse af et mobilnummer: Hvis du har benyttet din mobiltelefon i udlandet, kan det tage meget lang tid, før vi får indberetning om dine opkald. Vi kan derfor først opgøre din saldo 30 dage efter din opsigelse. Udenlandske samtaleopgørelser kan dog i sjældne til-fælde være endnu længere undervejs. Det kan derfor blive aktuelt for os at eftersende dig en regning, selv om vi har gjort din slutsaldo op.
Du kan sige op inde på din evercall-konto eller ved at sende os en opsigelse pr. brev eller e-mail. Det er som udgangspunkt ikke muligt at sige op pr. telefon. Du skal i forbindelse med opsigelsen fortælle os, hvilken konto du ønsker eventuel resterende taletid og abonnement indsat på.
Hvis du ønsker at overflytte (”portere”) dit nummer til et andet teleselskab, skal du ikke opsige dit nummer hos os men i stedet bestille en portering hos det nye teleselskab, som derefter opsiger dit abonnement hos os.
Du kan også vælge at overføre nummeret til en anden abonnent. Ønsker du det, skal vi blot have skriftlig besked fra dig, men den anden abonnent skal naturligvis – også skriftligt – meddele, at han/hun gerne vil overtage nummeret.
Hvis du opsiger dit abonnement uden hverken at overføre dit nummer til et andet selskab eller en anden abonnent, giver du afkald på nummeret, som nedlægges.
12. VORES MULIGHEDER FOR AT OPSIGE DIT ABONNEMENT HOS OS
I særlige tilfælde kan vi ophæve dit abonnement med omgående virkning. Det kan blive aktuelt, hvis du
benytter dit abonnement på en måde, som markant afviger fra, hvordan et telefon-abonnement normalt benyttes, f.eks. som call center eller ved at videresælge vores telefoniydelse (med mindre der på forhånd er aftalt noget sådant).
overtræder et eller flere punkter i abonnementsvilkårene og trods vores henstilling undlader at bringe forholdet i orden, f.eks. undlader at give os besked om en ændret e-mailadresse.
handler uhæderligt eller på anden måde i modstrid med ”god opførsel”, f.eks. uden gyldig grund forsøger at logge dig på en anden abonnents konto.
bruger dit abonnement på en måde, som krænker os eller andre, indebærer en risiko for os eller andre abonnenter eller på anden måde ligger udenfor, hvad vi som telefoniudbyder kan stå inde for, f.eks. til drift af en sexlinie eller til spredning af telefonspam.
I øvrigt har vi mulighed for at opsige dit abonnement med én måneds varsel. Dette vil i så fald ske pr. e-mail eller brev.
Vi forbeholder os retten til at afvise en ny kunde, hvis vi har en mistanke om, at den påtænkte anvendelse af telefonien falder ind under ovennævnte punkter eller på anden måde strider imod, hvad vi kan stå inde for.
13. FORTRYDELSESRET
Der gælder særlige regler for køb over internettet, fordi du ikke på forhånd har mulighed for at undersøge det, du køber, og fordi vi, altså køber og sælger, ikke mødes personligt i forbindelse med købet.
Bl.a. er du sikret en 14-dages fortrydelsesret, så du ikke lige med det samme ”hænger” på noget. Fortrydelsesretten og hvordan du benytter den afhænger imidlertid af, hvad du har købt hos os:
Abonnement: Du har som ny abonnent 14 dages fuld fortrydelsesret. Hvis du fortryder, får du hele dit forudbetalte abonnement tilbage og vi tilbageholder ikke noget ”fortrydel-sesgebyr”. Hvis du fortryder, kan du opsige dit abonnement inde på dit evercall eller pr. e-mail eller brev. Du kan ikke fortryde pr. telefon.
Efter udløbet af de 14 dages fortrydelsesret kan du ikke længere ”fortryde”, men du kan altid opsige dit abonnement med 10 sekunders varsel. Du får i så fald resterende forud-betalt abonnement tilbage.
Taletid: Hvad enten du fortryder inden for 14 dage eller senere opsiger dit abonnement, får du hele dit indestående på din taletidskonto tilbage, og vi beholder ikke noget gebyr. Du skal dog være opmærksom på, at du ikke kan få penge for forbrugt taletid tilbage, heller ikke, hvis du fortryder.
Nummeroverførsel (”portering”): En nummeroverførsel er ”skræddersyet” til dig, hvorfor den som udgangspunkt ikke kan fortrydes. Vi vil dog acceptere fortrydelse og betale dig den fulde pris for overførslen tilbage frem til det tidspunkt, hvor vi igangsætter din porte-ring, dvs. når vi modtager din porteringsfuldmagt.
Udstyr: Her har du fuld fortrydelsesret i 14 dage, regnet fra din modtagelse af udstyret. Fortryder du købet, kan du enten
lade være at modtage forsendelsen, dvs. lade postbudet tage den med igen eller lade være med at hente den på posthuset eller
sende udstyret tilbage til os. Det er fint, hvis du blot har afleveret den på posthuset senest 14 dage efter modtagelsen.
Det gør ikke noget, at du har prøvet udstyret, når bare det er ubeskadiget. Vi vil helst have, at du benytter den originale emballage til returforsendelsen, for så er udstyret godt beskyttet, men det er ikke noget krav.
Ved returnering af udstyr får du alle dine penge tilbage. Du må dog selv betale portoen, når du sender noget udstyr tilbage til os. Vi fører pengene tilbage til en af dig angivet konto, så snart vi har modtaget udstyret og har haft lejlighed til at sikre os, at det er fejlfrit.
Du behøver ikke at kontakte os i forvejen, hvis du sender os udstyr retur, fordi du fortryder dit køb – men husk at skrive navn og adresse, så vi ved, at det er dig, som har sendt det.
14. REKLAMATIONSRET
På købt udstyr har du to års reklamationsret. Det betyder i praksis, at der de første 6 måneder er fuld garanti på produktet, og at du de næste 1½ år er sikret, hvis du kan sandsynliggøre, at problemet skyldes en fabrikationsfejl og ikke en fejl, som først er opstået efter de første seks måneder, regnet fra modtagelsen af udstyret.
Får du problemer med noget udstyr, du har købt hos os, må du meget gerne kontakte os pr. telefon eller e-mail, så vi pejle os ind på problemet og finde den bedste måde at løse det på. Det er altid en god ide at kontakte os, så snart du konstaterer en fejl på udstyr eller telefonien som sådan, dels for at du hurtigst muligt kan få telefonien op at køre igen, dels for det tilfælde, at reklamationsretten på købt udstyr er ved at udløbe. I alle tilfælde skal du henvende dig om fejlen senest to måneder efter du har konstateret den og i alle tilfælde senest to år efter købet, da du ikke efter dette tidspunkt kan gøre rekla-mationsretten gældende.
Der er (som også nævnt i afsnit 4) mange fejlmuligheder og –kilder inden for IP-telefoni. Du må derfor være indstillet på at medvirke aktivt ved sammen med os over telefonen at analysere og evt. udbedre fejl. Dette er ikke noget, som kræver særlige færdigheder, men det kan f.eks. være et spørgsmål om at checke ledningsforbindelser eller ændre ind-stillinger i dit IP-udstyr efter vores instruktioner.
Hvis det bliver nødvendigt at reparere eller udskifte noget, refunderer vi portoen til at sende udstyret retur. Hvis vi som udbedring vælger at udskifte det udstyr, du har købt, med nyt udstyr, forlænger dette ikke reklamationsretten, som derfor stadig gælder fra det tidspunkt, du købte det udskiftede udstyr.
15. HVIS VI BLIVER RIGTIGT UENIGE
Vi hos evercall er selv forbrugere i vores fritid og prøver at opføre os derefter, også når vi arbejder for evercall. Hvis der alligevel skulle opstå problemer, vil vi gøre alt, hvad vi kan for at løse problemet. Du er altid velkommen til at ringe til os, så vi kan tale om det og finde den bedste løsning.
Hvis vi ikke kan tale os til rette, kan du skrive til os pr. brev eller e-mail, hvorefter vi normalt også vil svare skriftligt eller i hvert fald skriftligt bekræfte, hvad vi måtte have aftalt pr. telefon. Det sikrer, at vi senere har helt styr på, hvem der mener hvad og hvorfor.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med vores svar, kan du klage til Teleankenævnet. På deres hjemmeside, www.teleanke.dk, finder du nærmere anvisninger, klageskema m.v.
16. VILKÅRENES GYLDIGHED
Vi har skrevet disse abonnementsvilkår i de bedste intentioner og efter behørig gransk-ning af relevante love og regler. Skulle det alligevel vise sig, at dele af vores vilkår pga. ændringer i lovgivning, fejl fra vores side el. andet strider mod gældende love eller reg-ler, træder de berørte dele af vilkårene naturligvis ud af kraft. De øvrige dele af abonne-mentsvilkårene vil i så fald bevare deres gyldighed.
|
|
|
|
