Service- og supportvilkår
I de vedlagte service- og supportvilkår beskriver vi, hvordan evercall leverer og afregner support- og serviceydelser. Vilkårene skaber klare rammer for samarbejdet og fastlægger, hvilke ydelser der er omfattet, hvornår support er inkluderet, og hvordan eventuelle omkostninger beregnes. Vi lægger vægt på åben dialog, gennemsigtighed i afregningen og en professionel håndtering af supportopgaver. For kunder med serviceaftale kan der gælde særlige vilkår og fordele, mens fejl, som skyldes forhold hos evercall, naturligvis udbedres uden beregning.
Databehandleraftale
Vi har i medfølgende databehandleraftale beskrevet, hvordan vi opfylder kravene i gældende GDPR-regler omfattende beskyttelse af persondata. Vi har anvendt Datatilsynets skabelon til udarbejdelse af aftale mellem dataansvarlig og databehandler. Vi har beskrevet, hvad vi forventer os af dig som dataansvarlig, og samtidig hvordan vi som databehandler sikrer at de personoplysninger, som vi behandler for dig, ikke videregives til tredjemand og behandles efter gældende GDPR-regler.
Vort GDPR system bliver løbende kontrolleret, så vi sikrer os, at vi til enhver tid lever op til databehandleraftalen.
Serviceaftale hos evercall
I den vedlagte serviceaftale beskriver vi de udvidede support- og serviceydelser, som kunder med en serviceaftale hos evercall får adgang til. Aftalen omfatter fri telefon-, mail- og fjernsupport samt reducerede priser på onsite service. Formålet er at sikre hurtig og kompetent hjælp til daglige supportbehov samt mere forudsigelige serviceomkostninger. Aftalen bygger på almindelig og rimelig brug af supportydelserne og kan opsiges løbende med virkning fra udgangen af en måned.